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保洁员工上门服务的语气
作者:管理员    发布于:2014-05-12 10:57:36    文字:【】【】【
保洁员工上门服务的语气
⒈ 与业主和客户交谈
①对熟悉的业主应称呼其姓氏,如某某先生、某某小姐,或按当地习惯称呼业主的官衔或职务,如称某某主任、某某工程师等,但不宜称呼业主的全名。
②与业主和客户对话时要保持一米左右的距离,应使用礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口。
③与业主或客户谈话时,应专心倾听对方的意见,眼神应集中,不浮游,不应中途随意打断业主或客户的讲话。
④在不泄露公司机密的前提下,圆满答复业主和客户的问题,若有困难时,应积极查找有关资料或请示领导后答复客人,不可不懂装懂。
⑤对于涉及公司机密或技术机密的问题,应礼貌回避,不可泄露公司机密,亦不好一口拒绝,既不得罪对方,又维护公司利益。
⑥当业主或客户提出的要求超出服务范围时,应礼貌回绝。
⑦在服务工作中,处理问题简洁明快,不要拖泥带水。
⑧与业主或客户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则。
⒉ 应使用以下几种语言方法与客户谈话
①询问式,如“请问……”。
②请示式,如“请你协助我们……”。
③商量式,如“……你看这样好不好”。
④道歉式,如“不好意思,请……”。
⑤解释式,如“很抱歉,这种情况,公司规定是这样的,……”
脚注信息
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