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保洁员工上门服务的行为举止
作者:管理员    发布于:2014-05-12 10:58:29    文字:【】【】【
保洁员工上门服务的行为举止
       
员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。在物业清洁有偿服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉。恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益,同时也给业主和客户留下较深的印象。
⒈ 服务态度
清洁服务员在进行服务工作时必须遵守以下原则:
①对客人服务无论何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动;
②在将客人劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作;
③谦虚和悦接受住户的评价,对住户的投宿应耐心倾听,并及时向主管领导汇报。
⒉ 行走
①行走时姿态端正,身体向前倾,挺胸收腹,两肩轻松,上体正直,两臀自然前后摆动,步伐轻快稳重。
②行走时不应把手放入衣袋里,也不应双手抱胸或背手走路。
③在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行嬉戏打闹。
④行走时,不允许随意与住户枪道穿行,在特殊情况下,应向住户示意后方可越行。
⑤走路动作应轻快,但非紧急情况不应奔跑、跳跃。
⑥手推货物行走时不应遮住自己的视线,以避免不小心发生意外。
⑦与上司或业主相遇时,应主动点头示意。
⒊ 就坐
就座时态度要端正,入座要轻缓,就座时不应在椅子上前俯后仰、摇腿绕脚或在上司、业主和客户面前双手抱在胸前、翘二郎腿或半躺半坐。另外,在工作时不应趴在工作台上或把脚放于工作台上,晃动桌椅不应发出声音。
⒋ 其他行为
①不允许随地吐痰、乱仍果皮、纸屑。
②上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品与工作无关的事情。
③在公共场所及户主面前不吸烟、挖鼻孔、掏耳朵、瘙痒,不允许脱鞋、卷裤脚、衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。
④到住户处进行工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿住户的东西、礼物。
⑤谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大。
⑥不允许口叼牙签到处走动。
脚注信息
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